FAQ

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les produits, les commandes, la livraison, les retours et les échanges. Si vous ne trouvez pas l’information recherchée, vous pouvez nous contacter à bonjour@noopyandco.com.

Un guide des tailles est disponible sur chaque fiche produit lorsque cela est nécessaire. Nous vous recommandons de mesurer votre chien avant de choisir une taille afin de garantir un bon ajustement.

Un accessoire comme un harnais doit être bien ajusté : il ne doit être ni trop serré ni trop lâche. Une fois le produit mis en place, vous devez pouvoir passer environ deux doigts entre l’accessoire et le corps de votre chien afin d’assurer confort et sécurité.

Nos produits sont adaptés à de nombreuses races et morphologies.

Nous vous conseillons de consulter les informations de taille et les recommandations présentes sur chaque fiche produit afin de choisir l’article le plus adapté à votre chien.

La plupart de nos accessoires conviennent également aux chiots, à condition de choisir la taille adaptée.

Nous vous recommandons de consulter les recommandations indiquées sur chaque fiche produit afin de choisir l’article le plus adapté à votre compagnon.

Nous veillons à ce que les photographies soient les plus fidèles possible.

Toutefois, de légères variations de couleur peuvent apparaître selon les écrans ou les conditions d’éclairage.

Oui. La qualité et le confort de nos produits sont au cœur de nos exigences.

Qu’il s’agisse de nos propres créations ou des marques que nous sélectionnons, chaque produit est choisi ou développé avec attention avant de rejoindre la boutique.

Tous nos produits sont testés par Noopy, afin d’en apprécier le confort, la qualité et l’utilisation au quotidien.

Afin de préserver la qualité et les finitions de vos pièces Maison Noopy & Co, nous vous recommandons de suivre les conseils d’entretien propres à chaque produit.

Vous retrouverez toutes les instructions de lavage et d’entretien directement sur la fiche du produit concerné, dans la rubrique « Conseils d’entretien ».

Nous acceptons les principales cartes bancaires ainsi que PayPal, Apple Pay et différents moyens de paiement locaux selon votre pays. Les options disponibles vous seront proposées directement lors du passage de votre commande.

Toutes les transactions sont traitées via des solutions de paiement sécurisées.

Une modification ou une annulation est possible tant que votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée. Nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible après votre achat.

Une confirmation vous est envoyée par e-mail dès que votre commande est validée. Si vous ne la trouvez pas, pensez à vérifier vos courriers indésirables.

Les possibilités de cumul peuvent varier selon les offres en cours. Les conditions applicables sont précisées au moment de chaque offre et lors du passage de votre commande.

Oui, la création d’un compte n’est pas nécessaire pour passer commande sur Maison Noopy & Co.

Une adresse e-mail et un numéro de téléphone vous seront simplement demandés afin d’assurer le suivi et la bonne livraison de votre commande.

Chaque commande est préparée avec soin et généralement expédiée sous 48 h ouvrées.

Lors des périodes de forte activité, ce délai peut exceptionnellement être légèrement prolongé. Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations nécessaires à son suivi.

En France métropolitaine, vous pouvez choisir entre :

la livraison en point relais avec Mondial Relay ;
la livraison à domicile avec Colissimo.

Pour les commandes expédiées hors de France métropolitaine, la livraison est effectuée à domicile avec Chronopost.

Les modes de livraison disponibles et leurs tarifs sont affichés lors du passage de votre commande en fonction de votre destination.

Oui. En France métropolitaine :

la livraison en point relais Mondial Relay est offerte dès 55 € d’achat ;
la livraison à domicile est offerte dès 100 € d’achat.

Pour les commandes inférieures à ces montants, les frais de livraison sont calculés et affichés lors du passage de la commande.

Une modification peut être possible tant que votre commande n’a pas encore été expédiée.

Contactez-nous au plus vite si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison.

Oui. Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour effectuer un retour, contactez-nous via le formulaire de rétractation afin que nous puissions vous communiquer les informations nécessaires ainsi que l’adresse de retour.

Les articles retournés doivent être non utilisés, dans leur état d’origine et complets, avec leurs accessoires et emballages éventuels.

Les articles présentant des traces d’utilisation ou retournés dans un état ne permettant pas leur remise en vente pourront faire l’objet d’une dépréciation.

Oui. Dans le cadre d’un retour classique, les frais de retour sont à la charge du client. Après votre demande de retour, nous vous communiquerons l’adresse à laquelle expédier votre colis. Vous pourrez ensuite choisir le transporteur de votre choix.

En cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, nous prenons bien entendu en charge les frais de retour.

Pour les pièces éligibles de nos Collections Signatures, le premier échange de taille est offert en France métropolitaine. 🤎

Pour en bénéficier, effectuez votre demande via notre formulaire d’échange de taille dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. L’article devra être non utilisé et retourné dans son état d’origine.