FAQ

• Comment choisir la bonne taille pour mon chien ?

Un guide des tailles est disponible sur chaque fiche produit lorsque cela est nécessaire. Nous vous recommandons de mesurer votre chien avant de choisir une taille afin de garantir un bon ajustement.
Un accessoire comme un harnais doit être bien ajusté : il ne doit être ni trop serré ni trop lâche. Une fois le produit mis en place, vous devez pouvoir passer environ deux doigts entre l’accessoire et le corps de votre chien afin d’assurer confort et sécurité.

• Les produits conviennent-ils à toutes les races de chiens ?

Nos produits sont adaptés à de nombreuses races et morphologies.
Nous vous conseillons de consulter les informations de taille et les recommandations
présentes sur chaque fiche produit afin de choisir l’article le plus adapté à votre chien.

• Les produits conviennent-ils aux chiots ?

La plupart de nos accessoires conviennent également aux chiots, à condition de choisir la taille adaptée.

Nous vous recommandons de consulter les guides de taille et les recommandations indiquées sur chaque fiche produit afin de choisir l’article le plus adapté à votre compagnon.

• Les couleurs peuvent-elles différer des photos ?

Nous veillons à ce que les photographies soient les plus fidèles possible.
Toutefois, de légères variations de couleur peuvent apparaître selon les écrans ou les conditions d’éclairage.

• Les produits sont-ils testés avant d’être proposés ?

Nous sélectionnons chaque produit avec attention.
Les articles proposés par Maison Noopy & Co sont choisis pour leur qualité, leur confort et leur praticité au quotidien.
Certains produits sont également testés avec soin par Noopy afin de s’assurer qu’ils correspondent à l’esprit et aux exigences de la boutique.

• Comment entretenir les produits ?

Les conseils d’entretien peuvent varier selon les produits. Lorsque cela est nécessaire, les recommandations sont indiquées sur la fiche produit.
De manière générale, nous recommandons un nettoyage doux afin de préserver la qualité et la durée de vie des accessoires.

• Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les paiements peuvent être effectués par carte bancaire, PayPal et autres moyens de paiement sécurisés proposés lors du passage de la commande.
Toutes les transactions sont sécurisées.

• Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Une modification est possible uniquement si la commande n’a pas encore été expédiée. Nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible après votre achat.

• Quels sont les délais d’expédition ?

Chaque commande est préparée avec soin et expédiée sous 1 à 3 jours ouvrés.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation
contenant les informations de suivi lorsque celui-ci est disponible.

• Quels transporteurs utilisez-vous ?

Les commandes peuvent être expédiées via des transporteurs reconnus
tels que Colissimo ou Mondial Relay, selon l’option sélectionnée lors de la commande.

• La livraison est-elle gratuite ?

Oui :

- la livraison est offerte dès 50€ d’achat en point relais ;

- la livraison à domicile est offerte dès 100€ d’achat.

Pour les commandes inférieures à ces montants, les frais de livraison
sont indiqués lors de la validation de la commande.

• Puis-je modifier mon adresse après validation ?

Une modification est possible uniquement si la commande n’a pas encore été expédiée.
Nous vous recommandons de nous contacter rapidement si une correction est nécessaire.

• Puis-je retourner un article ?

Oui. Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai de 14 jours
à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

• Quelles sont les conditions de retour ?

Les articles retournés doivent être :
- non utilisés ;

- dans leur état d’origine ;

- dans leur emballage d’origine.

• Combien coûtent les frais de retour ?

Les retours sont proposés à un tarif forfaitaire de 5€. Ce montant est déduit du remboursement.
En cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont bien entendu pris en charge.

• Quand serai-je remboursé(e) ?

Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum après réception et vérification du produit retourné.

• Comment vous contacter ?

Pour toute question, vous pouvez nous écrire à bonjour@noopyandco.com.
Une réponse est généralement apportée sous 24 à 48h ouvrées.