Politique de remboursement
Chez Maison Noopy & Co, nous souhaitons que votre expérience soit simple et sereine. Pour les commandes expédiées en France métropolitaine, la livraison est offerte dès 65€ d’achat en point relais et dès 120€ d’achat à domicile. Si toutefois un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour nous le retourner.
1. Délai de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Une fois votre droit de rétractation exercé, vous disposez de 14 jours pour retourner le ou les produits concernés.
2. Conditions de retour
- Le produit doit être non utilisé ;
- Il doit être retourné dans son état d’origine ;
- L’emballage d’origine doit être conservé ;
- Le produit ne doit présenter aucune trace d’usure.
Les produits doivent être retournés complets avec l’ensemble de leurs éléments d’origine (emballage, accessoires éventuels, notices, etc.). Tout produit retourné incomplet, endommagé ou présentant des signes d’utilisation ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles ayant été portés, lavés ou utilisés par un animal ne pourront pas être remboursés.
Aucun frais de restockage n’est appliqué.
3. Procédure de retour
Conformément à la réglementation applicable, vous pouvez exercer votre droit de rétractation en complétant notre formulaire de rétractation en ligne, accessible pendant toute la durée du délai légal de rétractation.
En cas de question, vous pouvez également nous écrire à bonjour@noopyandco.com en indiquant votre numéro de commande.
Les frais de retour sont à la charge du client. Après réception de votre demande de rétractation, Maison Noopy & Co vous communiquera les instructions de retour ainsi que l'adresse de renvoi. Le client est libre de choisir le transporteur de son choix, sous réserve que le colis soit livré à l'adresse communiquée. Les éventuels frais liés au mode d'expédition choisi restent à la charge du client.
Le client est responsable du colis retourné jusqu’à sa réception par Maison Noopy & Co. Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition disposant d’un suivi afin de garantir sa bonne réception.
En cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour seront intégralement pris en charge par Maison Noopy & Co.
4. Remboursement
Après réception et vérification du produit, le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Si la commande expédiée en France métropolitaine bénéficiait de la livraison offerte (selon le mode de livraison choisi) et qu’après retour le montant total conservé passe en dessous du seuil correspondant (65€ pour la livraison en point relais, 120€ pour la livraison à domicile), Maison Noopy & Co se réserve le droit de déduire les frais de livraison initialement appliqués du remboursement.
Les frais de livraison supplémentaires (ex : livraison express) ne sont pas remboursables.
5. Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, nous vous invitons à nous contacter dès que possible à l’adresse bonjour@noopyandco.com en joignant des photos du produit concerné.
Signaler le problème rapidement permet de faciliter le traitement de votre demande et, le cas échéant, l’ouverture d’une réclamation auprès du transporteur.
Cette démarche n’affecte pas vos droits au titre des garanties légales prévues par la législation en vigueur, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.
Nous proposerons un échange ou un remboursement selon la situation. Les frais de retour seront alors pris en charge par Maison Noopy & Co.
6. Cadeaux offerts
Dans le cadre d'offres promotionnelles, Maison Noopy & Co peut inclure un cadeau dans certaines commandes lorsque des conditions spécifiques sont remplies (par exemple un montant minimum d'achat).
En cas de retour partiel d'une commande entraînant un montant total inférieur au seuil requis pour bénéficier de l'offre, le cadeau devra également être retourné.
Si le cadeau offert n'est pas restitué, Maison Noopy & Co se réserve le droit de déduire la valeur du cadeau du montant du remboursement.
Cette condition ne s'applique pas lorsque le retour est effectué suite à une erreur de notre part ou à la réception d'un produit défectueux.
7. Articles non retournables
Aucun article n’est en vente ferme.
Toutefois, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ou confectionnés sur mesure ne peuvent pas être retournés si de tels produits venaient à être proposés.